Los clientes esperan respuestas rápidas, transparencia y personalización. Una experiencia digital conectada unifica canales, estandariza procesos y acorta el camino desde la solicitud hasta la solución.
Empezamos con el mapeo del journey y KPIs medibles en iniciativas de consultoría informática.
Power Automate recoge automáticamente solicitudes desde formularios, correo o chat y las enruta al equipo adecuado, con historial, SLA y notificaciones contextuales.
Los flujos se integran con CRM/ERP y, cuando es necesario, añadimos componentes mediante desarrollo de software para una experiencia fluida.
Power Apps ofrece aplicaciones para soporte, devoluciones, onboarding o feedback, con interfaces móviles y enfocadas en tareas.
Las aplicaciones se integran con Microsoft 365 y el contenido de SharePoint, de modo que los equipos trabajan siempre con datos actualizados.
Power BI proporciona visibilidad: volumen de solicitudes, tiempos de respuesta, causas frecuentes y tendencias de satisfacción. Los responsables actúan donde el impacto es mayor.
Publicamos informes en soluciones en la nube optimizadas para Microsoft Azure, con drill-down hasta el nivel de caso.
La integración con CRM y Microsoft Teams ofrece una vista 360° del cliente y una colaboración ágil entre equipos; los procesos se vuelven predecibles y fáciles de monitorizar.
Soluciones Ofimáticas implementa y optimiza soluciones de extremo a extremo para la experiencia de cliente. Contáctanos para una demostración adaptada a tu sector.
